Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de AlaMano, una plataforma digital en etapa de
demostración/MVP que busca conectar a usuarios con proveedores de servicios del hogar, mantenimiento,
oficios y emergencias. Al utilizar AlaMano, el usuario acepta estos términos.
1. Naturaleza de la plataforma
AlaMano funciona como plataforma e intermediario digital para facilitar el contacto entre usuarios y
proveedores. AlaMano no presta directamente servicios de plomería, electricidad, carpintería,
cerrajería, mecánica u otros oficios. Los proveedores son terceros independientes y AlaMano no es
empleador, patrón, socio, representante ni responsable directo de la ejecución material del servicio.
2. Etapa de demostración
La versión actual puede incluir datos simulados, proveedores de ejemplo, precios estimados, estados de
servicio ficticios y funciones demostrativas. La información puede cambiar conforme el producto evolucione.
El uso de la demo no garantiza disponibilidad real de proveedores, contratación real ni prestación efectiva
de servicios.
3. Registro y verificación de proveedores
El preregistro de proveedores no garantiza aprobación. AlaMano podrá revisar, aceptar, rechazar,
suspender o eliminar perfiles de proveedores, así como solicitar documentación, referencias, evidencia de
experiencia, fotografías, identificación o información adicional. La verificación, insignias o etiquetas de
confianza no constituyen garantía absoluta de conducta, puntualidad, resultado o calidad.
4. Solicitudes de servicio
El usuario es responsable de proporcionar información correcta, suficiente y actualizada sobre su necesidad,
ubicación, horario, fotos y condiciones del servicio. AlaMano podrá mostrar opciones de proveedores según
disponibilidad, zona, categoría, reputación o criterios internos. La aceptación final dependerá del proveedor
y de las condiciones específicas del caso.
5. Precios, cotizaciones y pagos
Los precios mostrados en la demo o plataforma pueden ser estimados o de referencia. El precio final puede
depender de diagnóstico, distancia, horario, urgencia, materiales, complejidad, maniobras, refacciones o
condiciones del lugar. En una etapa futura, AlaMano podrá procesar pagos dentro de la plataforma y liberar
el pago al proveedor conforme a sus políticas.
AlaMano podrá cobrar comisiones, cargos de servicio, cargos por urgencia, cargos de cancelación o cargos
administrativos, siempre que sean informados antes de confirmar la operación. Ningún pago debe interpretarse
como garantía de resultado específico, salvo lo expresamente indicado por escrito.
6. Pagos fuera de la plataforma
Para proteger la experiencia, seguridad, soporte, seguimiento, reputación y garantías aplicables, AlaMano
podrá requerir que pagos, comunicación y seguimiento se realicen dentro de la plataforma. Los acuerdos,
pagos o tratos realizados por fuera de AlaMano serán responsabilidad exclusiva del usuario y del proveedor.
Si un usuario o proveedor intenta evadir la plataforma, AlaMano podrá limitar soporte, cancelar beneficios,
suspender cuentas, retirar verificación o aplicar medidas conforme a sus políticas. AlaMano no será
responsable por daños, incumplimientos, fraudes o disputas derivados de acuerdos realizados fuera de la
plataforma.
7. Cancelaciones, cambios y no presentación
Las políticas de cancelación podrán variar según tipo de servicio, horario, urgencia, proveedor y etapa del
proceso. Si un proveedor no se presenta, llega tarde o incumple, AlaMano podrá tomar medidas internas como
revisión del perfil, afectación de reputación, suspensión o remoción.
AlaMano buscará facilitar alternativas razonables cuando sea posible, pero no garantiza disponibilidad
inmediata de sustitutos. El usuario acepta que factores externos como tráfico, clima, distancia, accidentes,
fallas mecánicas, seguridad de la zona o causas de fuerza mayor pueden afectar tiempos de llegada.
8. Servicios de emergencia y 24 hrs
Las etiquetas de emergencia o 24 hrs indican posible disponibilidad especial, no garantía absoluta de
atención inmediata. Los tiempos de respuesta pueden variar por zona, horario, demanda, disponibilidad del
proveedor, condiciones de acceso y seguridad. Los servicios urgentes pueden tener condiciones y costos
distintos.
9. Seguimiento, ubicación y tracking
En etapas futuras, AlaMano podrá incluir funciones de seguimiento del proveedor, estado del servicio, hora
estimada de llegada y ubicación aproximada. Cualquier uso de ubicación requerirá consentimiento y permisos
correspondientes. El tracking podrá ser aproximado y depender de conexión, dispositivo, GPS, permisos y
actualizaciones del proveedor, y no debe interpretarse como garantía absoluta de llegada o exactitud.
10. Responsabilidad por el servicio
El proveedor es responsable de la ejecución técnica y material del servicio contratado. El usuario es
responsable de permitir acceso seguro, informar riesgos, condiciones especiales, restricciones del inmueble,
mascotas, estacionamiento, horarios permitidos y cualquier dato relevante.
AlaMano no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, lucro cesante, daños consecuenciales,
interrupciones, retrasos o incumplimientos imputables al proveedor, usuario o causas externas, salvo
obligación legal aplicable. Cualquier reclamación debe presentarse con evidencia razonable.
11. Conducta prohibida
- Usar la plataforma para actividades ilegales.
- Proporcionar información falsa o suplantar identidad.
- Contactar o pagar por fuera para evadir comisiones.
- Amenazar, acosar, discriminar o maltratar usuarios o proveedores.
- Manipular reseñas, calificaciones o reputación.
- Usar la plataforma para fraude, spam o captación no autorizada.
- Compartir datos personales de terceros sin autorización.
12. Calificaciones, reseñas y reputación
AlaMano podrá mostrar calificaciones, comentarios, historial, puntualidad, verificación o reputación.
También podrá moderar, ocultar o eliminar reseñas falsas, abusivas, discriminatorias o irrelevantes. La
reputación busca orientar decisiones, pero no garantiza resultados.
13. Limitación geográfica y disponibilidad
Los servicios estarán sujetos a disponibilidad por zona, ciudad, colonia, horario y proveedor. AlaMano podrá
ampliar, reducir o modificar zonas de cobertura conforme a su operación.
14. Propiedad intelectual
La marca, diseño, interfaz, textos, logotipos, estructura, base visual y contenido de AlaMano pertenecen a
AlaMano o sus titulares. No se permite copiar, revender, clonar o explotar la plataforma sin autorización.
15. Modificaciones
AlaMano podrá modificar estos términos, la plataforma, funciones, precios, políticas y disponibilidad. Las
modificaciones serán publicadas en la plataforma y aplicarán desde su publicación o desde la fecha indicada.
16. Suspensión o terminación
AlaMano podrá suspender, limitar o cancelar acceso a usuarios o proveedores por incumplimiento, sospecha de
fraude, riesgo operativo, mala conducta, evasión de plataforma o uso indebido.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia
se atenderá conforme a los mecanismos y autoridades competentes que resulten aplicables, sin perjuicio de
los derechos irrenunciables de consumidores o usuarios.
18. Contacto
Para dudas, reportes o solicitudes relacionadas con estos términos, el usuario podrá contactar a AlaMano a
través de los canales oficiales publicados en la plataforma.